跟ChatGPT聊心事? AI能取代心理師? 心理師：用對方式才是關鍵

你平常會跟ChatGPT聊天、談心事嗎？

哈佛商業評論公佈對網友調查，歸納了當今大家使用生成式AI的一百種方式，其中「心理諮詢」還有「陪伴」竟然是第一名。

不少人認為AI的好處就是費用低、隨時隨地都可以用，緩解一些比較緊急的情緒。

可是，也有一些人會認為，人與人之間的連接是難以被AI取代。

這次Nana心理師與陳亭君臨床心理師（君編），兩位臨床心理師以自身臨床經驗，分享使用AI或是真人諮商，兩者特性如何區分，讓彼此相得益彰。

我們如何調節情緒？

當我們在尋求AI諮商或者是真人諮商的時候，其實很重要的一個目的，就是想要調節我們的心情，讓自己的情緒可以獲得舒緩。

情緒出現的時候，人類大概可以分成兩種調節的方式：第一種是所謂的自我調節，是一種由上而下（top-down）的調節方式，透過思考、反思、覺察，來幫助我們管理或是調節這些心情。

第二種是人際調節，比較像是一種由下而上（bottom-up）調節路徑。人際調節顧名思義就是透過跟別人的互動來幫助自己穩定情緒，與觸覺、迷走神經，回傳到邊緣系統，有一些關聯性。

靠著人際互動來調節情緒的能力，是我們本能一開始就存在，而且是很重要的經驗。AI諮商，有點像是透過一個模擬初階的人際互動，讓人際調節的這個變項稍微被控制。

各自的優勢與限制

對部分人而言，會認為與 AI 對話能夠拓寬思路，減少陷入反覆糾結的狀態，好像多了一個安靜、穩定的對象，可以先把焦慮安放下來。卻也有不少人在使用後，還是希望能有人協助整合他們經驗，並在互動中感受到真實的支持與溫度。

這樣子的差異，與非語言訊息的存在有關。在人際溝通中，其實只有7%是來自於文字語言本身，其他的55%是來自於臉部表情跟身體的姿態，38%是來自於語氣還有語速。

從只有文字的互動裡，會缺少了真實互動感。因為那些同步的關鍵，其實更多時候是來自於眼神的接觸、語調的變化，甚至是呼吸的這種同步性，這些在人際互動中看似自然的細節。

然而，這並不代表 AI 完全無用。對於一時之間難以尋找到合適人際支持的人，AI 反而像是一個隨時可取用的「急救包」，協助人們先穩住情緒。換言之，AI 與真人諮商更像是互補關係間的存在。

放慢思緒，才能看見更多可能

心理師的最常見的工作之一，就是協助個案將視角稍微拉遠，從原本執著的單一點移開，重新看見更多可能性。這個過程正是為了創造「心理空間」。

所謂的心理空間，是存在於刺激與反應之間，我們會有一個空間，在這個空間，能讓我們擁有選擇跟自由的能力，把很複雜的思考放慢，變成文字的過程。許多方法都能幫助我們創造這樣的空間：透過日記、深呼吸、自我對話，甚至與 AI 對話。

透過放慢思緒，使得原本快速、濃縮的內在語言被轉化為更清晰的文字，進而開啟轉念的可能。然而，AI 的特性也可能帶來另一種風險。因為AI本身被設計成快速、連續地提供答案，容易讓使用者養成「丟問題、等解答」的慣性。

此時若缺乏自我覺察，可能讓心理空間逐漸狹窄，而非擴展。在與心理師晤談過程中，之所以不急於給出解方，正是因為要保留這段空白，讓個案有機會去覺察問題背後的意義，並練習與自己的感受對話。

想解決問題還是得到答案？

大家有時候做心理諮商，會覺得困惑是，為什麼我丟一個是問題，心理師都沒有要給我答案。因為心理師某種程度上在做的是避免給你太多額外訊息，只是在必要的時候給。

而AI的設計就是快速、便捷，避免了在人際互動中，那種沉默、遲疑、猶豫不決或是有點無奈的感受。如同前文所說，當我們可以不用去花太多的精神跟心力在另外一個人身上的時候，我們會更能夠專注在自己心裡面的感覺。

再加上 AI 擅長去把這些資料做分析跟整理，所以這種不經修飾的互動，似乎某種程度可以幫助我們更去了解自己的情緒狀態，甚至是透過這樣子的表達來瞭解自我的界線與需求。

但是有些時候更重要的是，回過頭來思考，當你去問出這個答案的時候，它本身對你的意義到底是什麼？畢竟這世界上有許多問題是沒有所謂的「正確答案」。

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療癒之後，讓支持成為跨出去的力量

AI 對人們的情緒支持既能成為橋樑，也可能變成堡壘。在沒有科技的年代，害怕孤單會驅使我們主動與人連結、道歉或彌補，去做一些能夠讓我們感覺到親密或連結的行動。

若這些驅動力全部轉向與 AI 的互動，有沒有可能反倒讓人們逐步走向一個越來越孤單的人際網絡？

不論是 AI 還是心理師，我們都可以當作資源適當使用。而能不能在這些資源的幫助下，更靠近自己，喚醒更有力量的自己，這才是最終目標。

*完整內容歡迎收聽「哇賽療心室 ep.132｜AI真能取代心理師？用對方式才最療癒ft.陳亭君心理師」節目內容

文章編輯／戴怡姍
執行編輯／陳亭君

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