《放心，不放任》：掌握溝通基本四狀態，消弭世代對話鴻溝

「現在的年輕人，真的很難溝通！」

過去一個世代是十年，現在三年就可能出現截然不同的想法與相處方式。

無論是在職場上，還是身為父母，面對一批又一批不同的年輕人，似乎才剛熟悉一種溝通方式，面對下一批年輕人，好像又得重新摸索一次。

但真的是現在的年輕人愈來愈難溝通，還是我們其實沒有抓到溝通真正的關鍵？

就讓蔡宇哲心理學博士與許恆嘉博士，結合心理學觀點，以及多年在大學教育現場和學生交流的實務經驗，帶大家看懂溝通背後的狀態差異，掌握基本溝通狀態，進而找到更適合彼此的互動方式。

溝通困難是因為「有所期待」

溝通本來就不是一件容易的事，年紀大的覺得年紀小的難溝通，換個角度來看，年輕人可能也覺得上一代人很難溝通。其實溝通問題並不在特定世代，而是我們對眼前這個人是否有要求。

如果對對方沒有太多要求，相處自然也相對容易。像是在祖孫關係之間，通常爺爺奶奶並不會對孫子有太多要求，因此相處起來也比較少出現衝突。可是如果把情境換到父母對孩子，甚至是上司對下屬，情況自然不同。

父母會希望孩子成績進步、把該做的事情做好；到了職場，主管對部屬、資深員工對新進員工，同樣都會有一些期待與要求。也就是說，那些看似是「溝通不良」的問題，背後都是伴隨著對對方的要求。

不過，有要求並非是壞事。好的關係並不代表沒有要求，對孩子有要求的家長，與維持好關係並非互相衝突的。真正重要的是，即使彼此有期待、有要求，仍然可以維持良好的關係。

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溝通之前得先接住狀態

正所謂「帶人帶心」，要接住一個人，其實就是先辨認他目前的狀態，再用相對應的方式去回應他。

而這些狀態大致可以分成 V、S、A、I 四種：

‧Ｖ狀態，誇誇態（Vision）

對方是呈現一種有動力的狀態，好有夢想、覺得自己很棒，很想往前邁進。這個時候，會有一種想要被你肯定的感覺，你就好好誇讚他就好，無條件誇讚他。你給他正向的獎賞，回饋他就會喜歡做這些，他跟你的關係自然就會好。

‧S狀態，聽聽態（Strategy）

通常這個時候，他正在表達自己的挫折、無力感。所以你不是要誇，而是要聆聽。但是在聽的過程中要注意，每一個人對每一件事情，他需要準備的時間是不一樣的，你會需要給對方一點時間做好心理準備。

‧A 狀態，可溝通態（Approach）

這個時候是一個理性、可以跟你討論的狀態，表達說理清晰，你會覺得他很有說服力。通常大家會覺得這種狀態很好，可是如果矯枉過正，反而會變成很會頂嘴。

‧I 狀態，行動態（Implementation）

這時候的他已經在投入事情，並且有具體的行動。接住I 狀態很重要一件事情，就是加油打氣不打岔，不要干擾他，讓他專心完成。

信任感從「小」建立

信任要從「小」開始。這裡所說的小，不只是年紀小，也包括事情本身要從小範圍開始。先讓孩子或員工處理他能夠負責任的事情，並在過程中面對、承擔結果。

隨著能力愈來愈成熟，可以承擔的事情愈多，家長或主管能夠放手的空間也會愈來愈大。就如同漏斗一般，開始比較窄，之後再隨著能力慢慢變寬。而其中是否放行的標準維持在他能承擔的後果。

如果後果是他有能力處理的，就可以放手讓他自己做；但如果事情已經超出他的能力範圍，後果也不是他能夠承擔，就必須介入。所以放手並不代表什麼都不管，而是在可以承擔的範圍內，給予對方行動的空間。

好的溝通，是讓四種狀態都能運作

V、S、A、I 四種狀態本身沒有好壞之分，也不是哪一種狀態特別理想。真實生活中，四種狀態大多會隨著遇到的事情不斷轉換，有時甚至會混合在一起。

所以核心仍然是先辨認、理解對方現在處在哪一種狀態，以相對應的方法回應。當狀態被接住之後，也不需要急著把對方推到另一個狀態，給他一些時間，讓原本比較缺少的狀態慢慢發展出來。

可能是在挫折被聽見之後，重新找回動力；也可能是在有了想法之後，開始思考計畫，再進一步採取行動。不同狀態會彼此輪替，也會在一次次經驗中慢慢成長。

*完整內容歡迎收聽「哇賽心觀點 ep.207｜年輕人好難教？關鍵在於對頻溝通！ft.許恆嘉」節目內容

文章編輯／戴怡姍
執行編輯／陳亭君

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