話常說不清楚？用「漢堡架構法」掌握溝通關鍵，練習說話不卡關

說話前，你經常會苦惱該如何表達嗎？還是每次努力講完一串，對方卻一臉困惑看著你？

溝通總是卡關，多數人會以為是因為自己口才不好。事實上，我們學會了把話說完，卻很少有機會學習如何把話說清楚。

這次就讓Nana心理師與擅長教導聲音表達的林依柔老師，從心理與表達的角度，陪你一起梳理說話為什麼會卡關，練習讓溝通重新找回與人的連結。

話要怎麼說別人才聽得懂？

在進行表達與溝通時，如果說話沒有一個清楚的脈絡，不只是會不知道該從何開始談起、從何結束，自己講得吃力，對方也聽得辛苦。其實在表達時，可以用「漢堡」作為溝通架構法。

用漢堡來比喻表達的內容，可以分成上下兩片麵包、中間的肉，還有夾在其中的蔬菜所組成。「肉」代表的是這次說話最核心的重點；而「蔬菜」為補充說明、舉例與解釋，用來幫助對方更好理解你想表達的內容。上下兩片麵包則是開頭與結尾。

以自我介紹為例，一段有結構的分享可能像這樣：

大家好，我是依柔。(麵包)

我今天上完老師的課程，我發現原來聲音有這麼多的面向。
其中我印象最深刻的就是咬字發音。(肉)

咬字發音技巧非常多，但老師特別提到嘴唇一定要用力，然後尤其可能是x嘴型或噘嘴型，我們的嘴唇用力就可以讓聲音集中。(菜)

希望接下來，至少我在自我介紹自己的名字的時候，都可以好好地咬字發音。
以上是我的分享，謝謝大家。(麵包)

先簡單說明自己是誰，再提到今天印象最深刻的一件事，最後補上一個具體的收穫或行動方向。上下文彼此扣合，就能明顯感覺到，整段話是「完整的」，而不是零散的想法堆疊。

多數溝通的問題出在哪？

很多時候，表達內容會讓人聽不懂，並不是因為內容太難，而是說話的人沒有先想清楚這一段話要傳達給對方什麼。

說話缺乏一個整體格局，聽的人很容易出現一個感覺：然後呢？對方話好像說完了，卻沒有留下任何連結。

最常見的例子，就是自我介紹。自我介紹中，常常演變成一連串資訊的堆疊：名字、星座、家庭成員。而且還會產生從眾效應，當第一個人這樣表達，後面的人照著同樣模式複製。但自我介紹的目的，應該是當你介紹後，對方會留下什麼印象，甚至會不會想在下課或會後繼續跟你互動。

因此，需要先想清楚：你希望別人怎麼看你。如果你希望別人覺得你是一個有趣的人，內容自然往有趣的經驗去安排；如果你希望別人覺得你在學習上很投入，那重點就放在你如何學習、做了哪些努力。

這樣的問題，其實不只出現在孩子身上，無論是求職、研究所面試，任何需要自我介紹的場合，目的並不是在分享自己所有的豐功偉業。還是要先換位思考對方真正需要的是什麼，再延伸出你怎麼做到、做到什麼程度，作為補充說明。

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說話的關鍵不只是文字內容

很多人會以為，表達能力的好壞，取決於內容本身說得夠不夠完整。但如果稍微接觸過心理學就會知道，真正影響溝通效果的，不只是文字，還有語氣、肢體動作，以及說話時呈現出來的態度。

像是在工作場合中，溝通產生衝突可能並不是因為內容有什麼錯，而是說話的語氣，讓人感覺不舒服。明明只是詢問進度，卻因為口氣急躁，讓對方覺得被催促、被指責，於是產生情緒上的摩擦。

練習溝通最簡單的方式就是自我檢視，把自己講話的內容錄製下來，幫助自己客觀地看見表達情況。這樣的檢視，才能讓調整有方向，而不是憑感覺修正。甚至可以借助科技，把錄音轉成文字檔，看說話內容是否能夠清楚辨識。

同樣的道理也適用在音量與語氣上。錄音時，將錄音工具放置一公尺處，模擬真實溝通的狀態。回放調整時，聽到自己的聲音太小或太僵硬，調整就不再只是別人的主觀感受，而是自己也能清楚聽見的事實。

別再做無效溝通

多數時候，我們憑直覺說話，憑經驗修正，一旦溝通出現落差，就容易把問題歸因成個性不合、表達能力差，甚至覺得自己就是不會說話。

但從結構、目的到呈現方式來看，溝通其實是一項可以被拆解、也可以被練習的能力。透過反覆的自我檢視，讓溝通就不再只是把內容講完，而是有機會有機會真正被接住、被理解，與人產生連結。

*完整內容歡迎收聽「哇賽療心室 ep.149｜表達不只是把話講完，而是建立連結ft.林依柔」節目內容

文章編輯／戴怡姍
執行編輯／陳亭君

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