傾聽

溝通之所以容易卡住，往往是兩個人處在不同的溝通模式裡。常見的四種溝通模式為：忽視型、討好型、控制型與雙贏型。掌握非暴力溝通架構，幫助我們在衝突中找到共識。傾聽是雙贏溝通的關鍵，不只是聽話，更包含提問、反應訊息與聽情緒。理解出現，關係才有機會從反覆的誤會裡，慢慢回到同一個步調。