說的是話，聽的是情緒：讀懂聲音的溫度與節奏，打造有效溝通

你覺得自己是一個會溝通的人嗎？

溝通聽起來好像很簡單，無非就是講話與聽話。

但在實際互動中，我們常常會遇到一些挫折，明明覺得自己已經把話說清楚了，對方卻好像沒有真正聽懂；又或者，你以為自己已經理解了對方的意思，對方卻說你根本沒聽懂。

問題真的只是出在表達不夠清楚，或是聆聽不夠專心嗎？還是，在話語之外，還有一些更容易被忽略、卻深刻影響溝通走向的因素？

就讓蔡宇哲心理學博士與聲音表達及正向溝通專家羅鈞鴻(小虎老師)，從心理學與聲音表達的角度，一起拆解那些讓溝通卡住、卻又說不上來的關鍵時刻。

聲音狀態藏著一個人的動機

溝通本身其實是一件高度複雜的事情。即使是把一個事件暫停下來、試著拆解正在發生什麼，都不見得容易。在實際的聲音訓練中，一個人的聲音有沒有力量，往往不是取決於技巧，而是取決於他為了什麼而開口，也就是動機。

一個人內在的動機是清楚的，他說話時自然就會有能量。不是因為他特別會說話，而是因為他知道自己為什麼要說。相對地，在溝通的時候，如果我們聽不懂對方的內在聲音，只停留在表層語言上回應，很容易落入「你對我錯、爭對錯、爭輸贏」的狀態。

被好好聆聽、被理解，幾乎是所有人共有的心理需求。即使意見不合，只要能夠回應對方意見背後的動機，雙方就有機會一起創造一個可以繼續討論的空間。這個時候，問題就不會只是卡在選 A 還是選 B，而是雙方一起創造 C。

也正因為動機不同，我們說話時的聲音狀態本來就會不一樣。同一個人，在不同關係、不同情境裡，聲音自然會產生變化。像是在對談時，聲音往往會比較外放、有互動感；一個人錄製說書內容時，聲音可能會相對內收。

聲音的快與慢、冷與熱

我們在不同場合說話時，會自然地微調自己的聲音，只是大多數時候自己並沒有察覺。這種溝通風格，其實就跟我們的肌肉記憶一樣。如果一個人習慣用某一種方式理解自己或是長期待在熟悉的環境，這些說話方式，就會慢慢被固定下來。

從一個人說話的習慣裡，其實可以隱約感覺到，他的肌肉記憶中，哪些模式佔領主導地位，哪些模式只會在特定情境才被叫出來。聲音裡面，會透露出一個人的快慢、冷熱，甚至是他習慣先處理什麼、後處理什麼。

從聲音狀態來看，可以大致分成「快與慢」、「冷與熱」這兩個向度。「快」偏向重結果，眼睛看向未來；「慢」偏向重關係，專注當下的你和我。而「冷」重規則與原則，「熱」則重創意與情感連結。

例如，有些人長期需要快速做決策、立刻判斷下一步該怎麼走，他的思維就會自然偏向重結果。說話時，速度通常比較快，聲音比較短、比較重，因為他關注的是：我現在做這件事，接下來會得到什麼？下一步是什麼？他的注意力往往放在未來，而不是停留在當下。

衝突時運用內在聲音踩煞車

當情緒上來的時候，最重要的一件事，其實是能不能覺察到情緒已經上來了。衝突之所以會一路失控，是我們沒有意識到情緒正在推著我們往前走。聲音一旦不斷往外丟，卻沒有停下來的機制，就很容易演變成一場止不住的爭吵。

為了讓自己更容易覺察情緒，有些人會透過書寫日記；如果不習慣寫字，也可以養成一個「時光機時間」的習慣。每天花大概十分鐘到十五分鐘，回想今天有哪一件事情，還放在心上、讓你覺得如果能再來一次會更好。

這是第一步：先認識自己在情緒裡發生了什麼。接下來，為關係設立一個「踩煞車」的機制：小聲音與大聲音。在關係裡，大聲音指的是那個最核心、最重要的連結；而小聲音，則是日常相處中不斷出現的摩擦與事件。很多時候，關係會變得困難，是因為小聲音實在太多，把核心的連結給掩蓋住了。

以親密關係為例，我們心裡很清楚：自己是愛對方的，這是一個很大的聲音。但在實際相處中，這個大聲音並不常被聽見，反而是各種小聲音不斷冒出來：對方說的一句話，讓我覺得不被尊重；她做的一個決定，讓我覺得沒有被商量。這些小聲音累積起來，很容易佔滿整個內在空間。

因此，大聲音被刻意拉出來提醒自己。當衝突發生、小聲音開始湧上來的時候，心裡自然會有很多聲音想立刻回應；但如果能在那個當下停一下，問自己一句：「那我的大聲音是什麼？」就等於替這段關係踩了一下煞車。

推薦閱讀：《善意溝通》讓對話成為連結，而不是距離

先自我覺察，才能有效溝通

要讓溝通能夠進行下去，有時候關鍵不在於我們說得夠不夠清楚，而是在於我們有沒有意識到：對方此刻，其實不在那個可以好好溝通的狀態裡。

而這一切，還是建立在覺察之上。當你的覺察越細緻，你就越能知道怎麼跟自己互動，也越能掌握如何與他人互動。

*完整內容歡迎收聽「哇賽心觀點 ep.179｜溝通其實不簡單：說的是話，聽的是情緒ft.小虎老師」節目內容

文章編輯／戴怡姍
執行編輯／陳亭君

哇賽心觀點 / YOUTUBE影片版